你不知道的团队创新杀手:行为相变

为什么一个好好的人,进入团体或组织里就变了个样?为什么一个优秀团队,会做出糟糕甚至赔钱的错误决策?研究组织习惯与团队沟通将近二十年的巴考(Safi Bahcall)在新书《高胜率创新》中给了答案:问题根源就在行为相变。

你不知道的团队创新杀手:行为相变

拥有史丹佛物理学博士学位、身兼麦肯锡企管顾问与创业家执行长的巴考指出,就像水与冰在本质上虽相同,但表现出来的相态却不同,一个是液体,另一个是固体,而水会相变成冰,关键在温度,同样的,一个人进到团体里也会相变成不同样貌,原本思考灵活,后来变得行为僵化,问题关键就在组织结构。

不良的组织结构,包括猪队友、工作流程设计不佳、权责归属不清、奖惩晋升机制提供错误诱因、团队人数过多沟通不易等等。组织结构比文化更重要,也更可能影响个人与团队的行为与决策。

巴考博士建议,一个团队不论平时或市场混乱时期,都要维持两个战队:一个是负责开发疯狂点子的创新战队,另一个是负责扩展基业的守成战队,才能不断创新以及因应各种改变,例如一个新型病毒就能让整个经济变成僵尸市场。

巴克在新书中也提醒,要让人专注在工作而非搞办公室政治,公司在做绩效评估时,与其比较员工之间的表现,不如让员工了解自己与团队目标之间的差距,如此更能提高工作动机。

敌人往往不在市场上,而在团队里

以NOKIA为例,NOKIA开创最早的汽车电话、最早的全网络模拟电话和最早大获成功的全球行动通信系统电话。2000年代初期,地球上有一半的智慧型手机都是诺基亚制造的。

2004年,NOKIA一小群兴奋的诺基亚工程师创造了一种新型电话:具备连网功能,有大型彩色触控屏幕和高分辨率相机。他们还提出另一个疯狂点子:在线应用程序商店。但领导团队却终止了这两项前所未有的创新计划。

三年后,这些工程师看到他们的疯狂点子出现在旧金山一座舞台上。贾伯斯发布了iPhone。五年之后,NOKIA在商业世界已经无关紧要,2013年卖掉手机部门。

你不知道的团队创新杀手:行为相变

一个原本创新能力无比充沛的团队改变了,相变成不敢挑战权威(优秀工程师变得服从权威),以及抗拒创新(有远见的主管变得安于现状)。

摩西陷井:老板的行为相变

如果你用过太阳眼镜、拍立得或LCD显示器,那你应该感谢宝丽来创办人兰德(Edwin Land)。

贾伯斯把兰德当偶像,称他是「美国的至宝」。别人一辈子有一次新发明就不得了,兰德似乎每年都能提出一、两个新发明,有个科学家曾写过:「比他不足的人,都拿过诺贝尔奖了。」有位员工描述第一次见到兰德时,感觉他「可以看到我脑子里,在我的大脑内搜寻内容一样。」

创新史上成功的人那么多,却只有兰德成为贾伯斯的偶像。贾伯斯最佩服兰德的是,「他看到了艺术、科学与商业的交会点,然后创建了一个公司来体现这样的理念。」但这样聪明绝顶的人,最后被迫离开自己一手创立的公司,成为被当掉的创新大师。

宝丽来后来被数位摄影攻了个措手不及的,并非兰德在技术上落后时代,其实他也比任何人都更早进入这个领域。他曾建议军方将数位摄影技术用在搜集情报上。当时中情局长韦伯斯特(WilliamWebster)还曾公开感谢:「兰德博士对我们现有情报能力的影响,无人能及。」

宝丽来究竟发生了什么事?为什么兰德没有为自己的公司抓紧数位摄影的趋势,利用他的国家情报人脉给予他的先机,并利用这些优势抢先索尼、佳能和尼康一步?

兰德能预见技术潜能,却看不到创收潜质。他反而投入小型摄像机Polavision而非数位摄影,因为视频能将原有的即时显影技术扩张的轮子继续转动下去。更致命的是,他们一直靠销售底片赚钱,而数位摄影不需要底片,「这不可能赚钱。」他们说。

此外,兰德一人独拥权利,视野愈来愈窄。他不只是董事长与执行长,也是研发总监。永远是他说了算。当组织进入老板一人说了算的「摩西陷井」,可以延后、却不能防止相变与衰落。成长之轮终究会停止转动。

理解个人行为还不够,要掌握集体决策的风向

行为经济学专研各种诱因和环境因素对行为的影响。这些影响往往很微妙,有的源自一些奇特的心理,称为认知偏误。例如有项研究请法官在判刑前掷骰子。结果,掷出大点数之后所量处的刑期,比掷出小点数的刑期足足多了60%。

又如,在美国剖腹产竟成为最常见的外科手术。今天几乎每三个婴儿就有一个是剖腹出生。研究显示,剖腹产的滥用跟扭曲的财务诱因有关︰做剖腹产医师与医院可赚比较多钱。

透过简单的改变,去鼓励而非强制我们希望看到的行为出现,称为推力。受行为经济学之父康纳曼(Daniel Kahneman)启发的塞勒(Richard Thaler)正是因为提出推力相关研究而获颁诺贝尔奖。

但环境会影响个人行为,又如何影响集体决策?行为经济学家没给答案,但诺贝尔物理学奖得主安德森(Phil Anderson)精准描述过背后的核心概念,他的用语是更多即不同(more is different):「整体不仅大于部分的总和,也与之极为不同。」

你不知道的团队创新杀手:行为相变

团队行为是新的东西,亦即不同的「相态」。分析任何一个人的行为并以此解释团体行为,恐怕不可行。还必须知道组织里的行为相变,才能了解为什么团队行为会突然转变,以及如何控制这种转变。

原创文章,作者:网文在线,如若转载,请注明出处:https://www.doulook.com/44509.html

用户评论(共有 0 条评论)
验证码: