惯性迟到者,通常不是一个真诚的人

真诚领导者表现出来的言行举止都是自己真正原有的样子,毫无修饰的姿态能吸引人心,让下属心生信赖、打从心底追随。我的说法可能让读者觉得被告知「要当个人品出色的人」,却不知从何开始而感到困惑。不过,有一种方法可以让你在平常的言行中培养信赖感,那就是「体现」(embody)的习惯,就是将想法、感情、发言实践出来。

惯性迟到者,通常不是一个真诚的人

就像「体现创业家精神」(embody a spirit of entrepreneurship)一样,不只是在心里想,还要具体采取行动,做出样子。当然,一下子就要将创业家精神具体实现当然很困难。我们目前该做的是在日常生活中言行一致,让「说出来的话」跟「做出来的事」一样。

例如我认识的某个朋友,每次电话讲到一半却必须因其他要事而不得不挂断的时候,一定会向对方说:「我再打给你!」(I’ll call you right back!)对他来说,这句「我再打给你!」只是问候语或口头禅,但我听了以后却往往会在电话旁等上一阵子。所以,现在听到他说「我再打给你!」,我也不再当真了。他身居要职,我明白他生活忙碌,这当然未可厚非,但我却为他感到惋惜,枉费他是一个很好的人。

这种事情在朋友之间是小事,但在领导者跟团队成员之间却是非常严重的问题。如果主管说「这件事我会再找时间跟你谈」,当下属的绝对不会忘记。即使主管因为忙碌而把「这件事」忘得一干二净,下属仍然会一直惦记着、一直等主管「找时间来谈」。这种事多发生几次以后,主管就会失去身为一个人所得到的信赖。

实践「体现的习惯」的重点是遵守小约定。

当你委托下属工作,交代对方「请在○日之前完成这份报告」,结果下属准时交了报告之后你却没看,也没回信通知自己已收到报告、不提供任何回馈。这样的做事态度会让下属划清界线,内心认定「你这个人不值得信任」。

如果实践「体现的习惯」对你而言太难,那就不要随意允诺。「你完成的报告,我会先看过一遍」这类的话只要由主管说出口,无论是再怎么小的事情都是跟下属之间的「约定」。毁约就是损害信赖的行为,等于是在告诉对方「你对我而言无足轻重」,这跟约定的是大事或小事没有关系。

请铭记在心,只要没有养成「体现的习惯」,就无法锻炼出真诚领导力。

无论如何都要遵守「时间」

「遵守时间」是工作上的基本礼仪,也是锻炼真诚领导力的习惯。反过来说,领导者不守时就算不上真诚。

惯性迟到者,通常不是一个真诚的人

我的岳父生前在日本经营公司,深受下属信赖。他所属的公司跟大学一样是阶级极为分明的世界,但他无论如何都一定会严格遵守时间。他的口头禅是「早到比晚到好。绝对别让对方等你」。我可以感觉到,如此彻底守时的态度是他具有真诚领导力的源头。他富有责任感、有担当且值得信赖。

遵守时间是呈现真诚态度的行为。其理由有二。

第一,因为遵守时间是跳脱职位框架、作为人与他人坦诚相见的表现。每个人的时间价值都是一样的,无论是地位多崇高的人或新进员工都一样。时间是任何人都无法更动的,是每个人唯一共通的价值。所以能跳脱职位框架、与他人建立起纯粹个人与个人间关系的人,一定会尊重对方的时间,约定好就绝不迟到。

第二,因为守时的人会受人信赖。为了不剥夺对方的时间而为对方着想的态度,会令你的下属与周遭其他人确实感受到你是个「端正而确实的人」。也就是说,习惯守时的领导者可说是以行动表示自己是「诚实」「尊重对方」「谦虚」的人。说到底,连自己的时间都管不好的人,当然没有能力管理下属。

时间观念不佳者的一分钟有「七十七秒」

心理学研究指出,老是迟到的人对时间的认知是「扭曲」的。一般来说普通人认为一分钟有「五十八秒」;但老是迟到的人所认知的一分钟长度却有「七十七秒」。长期下来积沙成塔,自然产生了「时差」,所以总是迟到的人很难养准时的习惯。

另有一说认为「自我管理能力与遵守期限的能力息息相关」。总是迟到的人,做事时间估算得不严谨,就算动手做发现非常耗时,却仍然心想「这数据我应该一小时就能完成」,以为自己能够很快完成任务。这类人总是想着「我还有时间」,不易心生紧张与不安,于是就错过了约定的期限,长期下来自我控制的能力会愈来愈差。

这种坏毛病究竟是与生俱来,还是后天形成,目前仍无定论。但可以肯定的是世界上有某个数量的人缺乏时间观念。这样的人或许可利用「肾上腺素的飚升效果」让自己转变为能够守时。

当人按照预期完成任务,或准时到达,身体会分泌肾上腺素,获得某一种快感。你是否经历过这样的事情?你为自己设定任务,决心「一定要在十五分钟内,回完所有未回的邮件」,当你准时完成之后,内心感觉非常充实而满足。这就是「肾上腺素的飚升效果」。

肾上腺素是一种脑内荷尔蒙,能够让交感神经处于优势状态,使人在危急时发挥超越极限的力量。运动选手在拚尽全力表现之后会忍不住忘情大吼,据说也是因为肾上腺素的作用。人在充满斗志的状态下会分泌肾上腺素。所以只要在事先决定的时间之内完成任务,借此释放肾上腺素,就能让心态转为积极而充满意愿。这样的成功经验多累积几次以后,「在时间之内完成任务的想法」就会在大脑中定型。

从现在开始,请每天为自己设定全神贯注做某件事的时间,并设定时间限制,例如规定自己「一定要在○分内完成」,当成是每天都要做的习惯。

阅读跟你「做过的事」有关的书

我还有另一个训练自己变真诚的习惯,那就是阅读跟我「做过的事」有关的书籍,包括我做过的研究、教过的课程等。

每个人的阅读动机都不一样。有些人只是纯粹享受阅读的乐趣;有的人则是「想获得自己没有的知识与观念」「想透过书籍得到收获或刺激」等。而我在教过领导力的相关课程之后,就会阅读相关领域的书籍,就像在考试后对答案一样,利用「相同内容的书」,从他人的角度再度确认自己有没有犯错。这么做不只能够单纯验证自己的知识,也能避免陷入「只有自己是正确的」这种自以为是的想法。

惯性迟到者,通常不是一个真诚的人

另外,当我看完书后确认自己做过的事情是「正确的」,以后就能够更有自信地在课堂上传授领导力。自信让我更能够抬头挺胸、光明正大地教学,这正是我前面提过真诚领导力的特征之一。

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