在NETFLIX,我们小声庆祝胜利,大声承认犯错

我的职涯早期、初创Pure Software时,因为太过不安,不敢与员工公开谈论犯错,结果我学到很重要的一课。当时我犯了很多领导者会犯的错,我不只缺乏管理能力,还在五年内聘用又解雇了五位销售经理。前两次我还会怪罪我雇用的那个人,但第四次和第五次也失败后,很明显问题在我。
在NETFLIX,我们小声庆祝胜利,大声承认犯错
我向来把公司看得比自己重。我确信我的无能会对公司不利,所以我去找董事会,像去告解一样,一五一十说明我的不适任,并且提出辞呈。

但是董事会不接受。从财务来看,公司有赚钱。他们同意我在管理方面的确犯了错,但他们坚称,就算聘请新人接替我,那个人也会犯错。那场会议中发生两件奇妙的事。一是我说出实话、坦承过错之后,不出所料,我感到如释重负。第二件事更有趣:在我开诚布公对他们露出脆弱的一面以后,董事会似乎更加相信我的领导能力。

我回到公司,下一次全体开会时,我做了与先前在董事会办公室相同的事。我详细列出我犯的错,为伤害公司表达懊悔。结果这一次不只是我觉得轻松许多、也不只建立了员工对我的信任,也开始有人主动向我承认他们犯的错,之前他们都把错误掩盖起来,不敢面对。我说出来,让他们也卸下重担,也提升了我与同事的关系,同时我也得到更多资讯,让我能更妥善地管理公司。

2007年,将近十年后,我加入微软董事会。当时微软的执行长巴尔默(Steve Ballmer)身材高大、精力旺盛、待人和善。他也会毫不遮掩地谈论自己犯的错,“你们看,我真的把事情搞砸了吧。”他会这么说。这让我感觉与他很亲近。多真诚又体贴的一个人!然后我才意识到:这不就是正常的人性吗?人会比较愿意信任能够坦承错误的人。

从此以后,每当我觉得自己犯了错,我会充分、公开、频繁地谈论这个错误。很快我就看出领导者自曝其短的最大好处,就是能鼓励每个人把犯错当成正常的事,反过来也等于鼓励员工在不确定成果的时候敢于冒险,进而促使公司上下更能创新。自我揭露能建立信任,向外求助能促进学习,承认错误能养成宽恕,广播你的失败能鼓励你带领的团队拿出胆识。

这也是为什么碰到我自己犯错,我绝对毫不保留。谦虚是领导者为人榜样的重要品格。成功时,静静带过就好,或让别人代你提起。但犯错时,反而要大声清楚说出来,好让其他人能借机学习,从你的错误中受益。换句话说:“小声庆祝胜利,大声承认犯错。”

本文内容※《零规则》

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