我们是一个团队,不是一家人

在Netflix,我们希望员工感觉自己是群体的一份子,但我们不希望大家把工作视为终生契约。工作,应该是在某一段特别的时间里,你是这份工作最理想的人选,这份工作也是最适合你的位置,所以你选择来到这里。一旦你停止学习,或表现不再优异,就该把位置交给更合适的人,往下一个更适合你的角色迈进。
我们是一个团队,不是一家人
但如果Netflix不是大家庭,那我们是什么?各谋己利的一群人吗?这绝不是我们乐见的结果。今日在Netflix,我希望每个高阶主管都把手下部门当作顶尖职业球队经营,努力创造高度投入、高凝聚力、感情好的团队,同时要持续做出困难决定,确保每个位置都分配到最好的人选。

用职业球队来比喻高人才密度的职场十分恰当,因为职业球队的运动员:

追求卓越,仰赖教练(主管)确保队内每个位置随时都是最佳人选。

为了求胜,期待持续收到教练和队友的诚实回馈,了解还可以如何改进。

知道努力还不够,就算投入A级的努力,但若只拿出B级的表现,球队会感谢他的付出,然后有礼貌地把他换下场,换上其他球员。

高绩效团队里有良好的合作和信任,是因为所有成员不只精于所长,也很擅于与他人共事。一个人要成为优秀球员,不能只是在比赛中表现突出,还必须把团队放在个人的自尊心前面。她要知道何时应该传球、如何协助队友发挥,同时知道只有全队一起赢才是胜利。这正是我们期望Netflix建立的文化。因此我们开始说:

我们是一个团队,不是一家人

想成为冠军队伍,每个位置都要尽可能是最佳球员。传统观念认为员工唯有犯错或行为失当才会丢掉工作,但在职业球队或奥运代表队,选手都知道教练的角色是负责升级,必要时必须汰旧换新,让队伍从好晋级到最好。每一场比赛,队员都要力求表现,以保住自己在团队里的位置。对于重视工作安定多过于赢得冠军的人,Netflix不是好选择,我们会尽量事先说明,而且不会评判他人的选择。但对于想待在冠军球队的人,Netflix能提供充分的机会。我们和所有成功晋级顶级联赛的球队一样,球员之间缔结了深厚的情谊,也真正关心彼此。

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